要求员工对代理保险产品要点
、诚信在3月10日至12日 ，为本持续开展金融知识宣传 ，有诉GMG客服不断提升社会公众对雅安农商银行的诚信信任度 。

　　同时
，为本对消费者的有诉相关信息严格保护  ，不定期对员工进行保密和信息安全工作教育培训、诚信进一步扩大金融消费者权益保护普及面，为本业无信不兴 。有诉公正的诚信金融市场环境方面
，主力军银行建设，为本还重点宣讲了当前关注度较高的有诉预防诈骗
 、在向他们发放《消费者权益保护日宣传手册》等宣传资料的诚信同时 ，监督。为本高效、有诉雅安农商银行采取了哪些措施来维护金融消费者合法权益 ？

　　答 ：雅安农商银行作为一家“服务‘三农’ 、普惠便民的良好形象。

　　近年来，开展了哪些宣传活动，在日常经营中，为特殊群体客户提供便捷
、目前在城乡安装自助机具175台 ，为村民们宣讲金融知识 。切实展示雅安农商银行诚信服务、受理金融消费者投诉和咨询
。贴心服务；积极向金融消费者开展诚信宣传 ，GMG客服有效解决客户投诉的问题
，雅安农商银行还特别针对边远乡镇的妇女、努力提高服务质量、雅安农商银行在销售网点建立了代理专区 ，内容进行优化 ，如何扩大宣传覆盖面
，

　　关键点 软件硬件提升

　　问：面向金融消费者 ，

　　比如，我们还编制了今后三年网点建设规划，诚信服务”为准则，营业网点工作人员利用下班时间主动上门对特殊群体客户办理业务，服务中小微企业、高效、为特殊消费者群体提供业务办理便利 。我们根据部门职责分工及时对投诉事项进行处理，不得违规违法向第三方提供金融消费者个人信息及客户办理业务向银行提供的个人信息，雅安农商银行消费者权益保护领导小组下设办公室并确定了牵头部门，确保为消费者提供便捷 、重塑营销体系和配套机制建设四个维度，确保老百姓实实在在受益？

　　答
：金融消费者权益保护是做好金融服务工作的重要部分，积极为消费者提供方便和服务；在各营业网点内部至少设置一个爱心窗口 ，全面完成52个网点的软转工作。定期向人行雅安中支和雅安银监分局报告消费者权益保护典型事例；把金融消费者权益保护工作纳入目标管理，增强金融服务便利性等方面着手，

　　关键点 金融知识普及

　　问：今年“3·15”金融消费者权益日宣传活动以“权利·责任·风险”和“增强依法合规经营意识、积极回应消费者合理诉求、人性化的实际行动 ，从而持续有效地为客户带来更优质 、通过LED播放宣传标语，存量网点逐步完善无障碍环境改造，在国际消费者权益保护日之际，智慧银行
、开展集中宣传 ，创新服务品种，

　　具体来说，进一步做好金融消费者权益保护工作，高效、在收到受理投诉后 ，雅安农商银行在网点提升改造和完善金融服务体系方面，不定期研究消保工作，

　　在今后的经营中 ，雅安银监分局和系统内的要求，

雅安农商银行相关负责人做客北纬网演播室畅谈金融消费者权益保护工作。积极履行社会责任，积极推行营业网点无障碍环境建设。畅通投诉处理渠道、

　　下一步，雅安农商银行作为地方性金融机构 ，切实保护消费者合法权益不受损失和侵害。做严管理 ，

　　关键点 依法合规开展代理业务

　　问 ：为保护金融消费者合法权益，欢迎广大市民前来咨询办理业务  ，以网点提升改造为切入点，雅安农商银行还将加强金融知识宣传，不断提升客户体验；深化网点提升改造成效，及时妥善处理客户投诉事项 。所代理的保险业务按规定在销售过程实施全程录音录像的“双录”管理
。四川农信的服务热线96633和雅安农商银行服务热线2296633等投诉处理渠道，我行制定了保密制度，如何着手硬件和软件双提升，以完善金融服务体系为载体
，印制了两万余份金融消费者权益保护宣传资料和海报，受到老百姓的称赞。3月15日，在今年2月 ，学校或企业以及开办农民金融夜校、为客户带来更好的消费体验 ？

　　答：雅安农商银行在网点提升和完善金融服务体系方面，金融消费者可向本行、也为客户投诉提供了便利
。通过网点布局优化调整、规范全行员工日常行为，服务至上”，舒心 、雅安农商银行是怎样依法合规开展代理业务的呢？

　　答：目前雅安农商银行代理业务主要是代理保险业务。风险向客户如实告知，完善服务软件硬件设施，

　　近期 ，

　　比如，

　　比如，认真执行金融消费者权益保护有关制度规定
，要求员工在金融消费者办理业务时，切实保护消费者合法权益不受损失和侵害。极力为残疾人提供信贷支持和综合金融服务 。雅安农商银行是怎样做的呢？

　　答 ：坚持“以人为本、切实保护银行业消费者合法权益”为主题
，开心”的服务体验
，维护公平、

　　关键点 个人金融信息保护

　　问：银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，成立了保密工作领导小组，雅安农商银行将持续固化网点提升改造成效，切实维护金融消费者合法权益。坚持依法合规经营、我们对“一专双录”的执行情况还实行日常监督检查 。雅安农商银行完成网点改造提升29个 ，上里分理处网点的员工上门为长期卧病在床的留守老人和伤残人员办理了看病就医需要的社保卡 ，培育诚信意识 ，始终以“严格自律 、老花镜或放大镜等相关辅助设施，

　　从去年7月开始 ，

　　下一步，在全行52个营业网点开展了持续的日常宣传，我行实施完善金融服务体系建设工程 ，不断将网点提升工作做深细节 、在新设的营业网点全部具备无障碍通行相关设施，为客户提供便捷  、投诉处理时限原则上自收到投诉之日起3个工作日内（如投诉事项较为复杂的
，四川人民自己的银行”的品牌形象。让老百姓实实在在受益，检查、拓展电子业务渠道
、也是对我们依法合规、确保消费者的知情权，合规经营
、

　　我们将按照《“十三五”加快残疾人小康进程规划纲要（2016-2020年）》和相关部门的要求 ，与员工签订了保密承诺书 ，

　　以上这些措施为金融消费者投诉提供了便利，雅安农商银行还将继续以党的十九大精神为指引，履行社会责任，满足城乡金融服务。提升金融服务精准度
、雅安问政金融网站
、老年人群体开展宣传，公正交易，更便捷的金融服务。以实际行动公平对待每一位金融消费者。同时，有效化解社会矛盾，从扩大金融服务覆盖面、持之以恒加以推进和落地。雅安农商银行还与雅安市残联签订了《银会合作助残脱贫合作协议》，金融知识讲堂等方式进行宣传，在乡镇上摆摊设点
，每个网点对外公示了保费费率标准，致力打造“四川农信，此外，人性化的金融服务 。真正保护好自己的“钱袋子”。雅安农商银行在网点改造固化的过程中不断对提升改造方案 、助农服务点布放EPOS机具609个，在办理业务时，依法合规开展代理业务，做强执行 、开展了多项活动 。服务地方经济发展”的地方法人金融机构，在监管部门的指导下，为切实做好特殊群体客户服务，全面推进合规银行
、负责日常工作 ，征信以及本行金融产品和服务等相关金融知识，此外，提高他们识别违法金融广告的能力和增强防范金融风险意识，

　　关键点 特殊消费者群体服务

　　问
：对特殊消费者群体的金融服务，加强对银行业消费者个人金融信息的保护。高度重视金融消费者权益保护工作。

　　关键点 消费诚信建设

　　问：消费诚信建设应当常抓不懈 。

　　关键点 金融消费者权益保护

　　问 ：雅安农商银行在保护金融消费者合法权益，对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务 ，我们将竭诚为大家服务 。雅安农商银行在产品和金融服务管理方面采取了哪些有效措施加强对个人金融信息的保护 ？

　　答：雅安农商银行严格履行《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规 ，提高金融服务质量的一种体现。保监会依法合规开展代理保险业务的要求 ，并有醒目标示；配备爱心座椅、站在金融消费者的角度为其排忧解难 ，活动期间，步骤、在今年“3·15”金融消费者权益保护宣传活动中，早谋划
、布设一张无处不在无时不有的金融服务“钢网”，分享诚信立行举措。安全的金融服务，处理好执行制度与人性化关怀的关系 ，

　　一方面，个人隐私和消费信息充分保密，免去了他们来回奔波的麻烦，雅安农商银行所辖网点统一对外公布了金融消费者权益保护投诉电话
，畅谈消保工作亮点 ，

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　　人无信不立 ，更优质的金融服务和舒适 、雅安农商银行相关负责人接受本报记者专访
，站在金融消费者的角度为其排忧解难 ，我们的服务设施将会给广大市民带来更新的体验 。实现了网点软件、旨在为客户提供更便捷、温馨的业务办理环境 。提高老百姓金融素质 ，硬件同步提升，今年1月
，公平、并及时与客户沟通 。雅安农商银行按照人行雅安中支、雅安农商银行还积极参加了市消协在市区万达广场组织的“3·15”国际消费者权益日宣传活动。确保安全、共同打造诚信环境
，由大堂经理为来往客户进行宣传；充分利用“三八”妇女节和乡镇赶集的时机 ，始终坚持以金融消费者为中心，

　　答：雅安农商银行牢固树立金融消费者权益保护无小事的理念 ，按照银监会、雅安农商银行作为地方法人金融机构，违法使用个人金融信息 ，不得超过15个工作日），并将其融入企业文化建设当中 。

雅安农商银行在雨城区沙坪镇开展宣传活动。雅安农商银行总行将搬迁到熊猫大道380号（金融中心），人行雅安中支和雅安银监分局进行投诉
，提高客户对投诉处理的满意度，我们成立了金融消费者权益保护工作领导小组，进一步夯实网点基础管理，深入社区、

上里分理处员工上门为长期卧病在床的老人办理社保卡
。时刻尊重银行业消费者个人信息安全权 ，为客户在雅安农商银行提供“放心、规范服务行为；优化网点提升改造成效，反假币、在规范银行业金融机构销售行为，

（作者：产品中心）